Consigli pratici per partire subito bene
Riassumere in poche righe ciò che è importante, e cosa invece è trascurabile o secondario, è piuttosto arduo. Il successo od il fallimento di un "idea" e di una attività è determinato dalla somma di tante piccole azioni coordinate. Voglio però qui illustrare quelle che ritengo essere le 7 cose cruciali da sapere e da considerare quando si inizia a lavorare nel campo degli 899.
Sono semplici ma fondamentali consigli - frutto della mia esperienza pluridecennale - utili a chiarire le idee a chi ha in mente di intraprendere questo business.
I sette comandamenti
- Scegli bene i servizi da offrire, opta solo quelli per cui gli utenti sono disposti a pagare.
- Attiva un 899 con tariffa adeguata, allineata a quelle della concorrenza.
- Offri servizi di qualità e fidelizza l'utente. Ti richiamarà tantissime altre volte.
- Chiarezza sui costi. Esponili in maniera evidente e ben visibile, perché chi chiama un 899 e consapevole che pagherà, e la trasparenza in questo senso è sicuramente apprezzata e premiante.
- Non perdere tempo e soldi pubblicizzandoti con volantini porta a porta, con annunci gratuiti online o promuovendoti tra i tuoi contatti facebook, non ti porteranno a nulla.
- Quantità e qualità: pubblicizza massicciamente e su larga scala i servizi che offri, ma valuta attentamente tutte le opzioni e scegli solo i canali realmente efficaci per i tuoi servizi.
- Se cerchi tutto gratis e non sei disponibile ad investire danaro, se vuoi ottenere tutto e subito e non hai strategie a medio/lungo termine è meglio che lasci perdere, perché la tua idea è destinata a fallire.
Alcuni pensano ingenuamente che basta semplicemente attivare un 899 per "fare soldi". In parte è vero, i margini di guadagno sono elevati e di soldi se ne possono fare anche tanti, ma - insisto ancora una volta - se non si pubblicizza in maniera adeguata il servizio, la gente non chiama. Semplice. La promozione è il carburante e se l'auto non ha benzina...
Il consiglio più importante è, fra quelli sopra elencati, senza dubbio quello relativo alla pubblicità del numero 899.
Soprattutto i primi tempi è consigliabile spingere sull'acceleratore: ampia promozione allo scopo di veicolare il maggior numero possibile di clienti e solo dopo si può eventualmente ridurre progressivamente la pubblicità man mano che i clienti fidelizzati aumenteranno.
L'importanza dei clienti fidelizzati per guadagnare a costo zero
Chi sono i clienti fidelizzati? Sono coloro che dopo aver provato con soddisfazione il servizio richiamano anche in futuro.
Badate bene: è soprattutto grazie a loro che si guadagna.La loro importanza è enorme perché telefonano senza aver bisogno di vedere la nostra pubblicità, si ricordano il numero 899 a memoria o lo salvano in rubrica. Il grado di fidelizzazzione dipende esclusivamente da colui che offre il servizio (la cartomante, la ragazza della hotline, ecc.). Alcuni servizi, come ad esempio quelli di intrattenimento per adulti, hanno una percentuale di fidelizazione fisiologicamente più bassa rispetto ad altri. Questo è normale data la natura estemporanea del servizio. Altri invece, è il caso della cartomanzia, raggiungono livelli di fidelizzazione molto alti, fino a punte dell'80%.
Come in un buon raccolto, tutto dipende dalla semina: se fidelizzi bene raccogli bene (e in questo caso anche gratis).
Qualche esempio
Prendiamo come riferimento un servizio di cartomanzia. Grazie al processo di fidelizzazione in soli 3 mesi di attività il business può quasi raddoppiare, fino a raggiungere un punto in cui anche smettendo di acquistare pubblicità si continua a ricevere circa l'80% del traffico telefonico ottenuto in precedenza, in piena fase promozionale.
Proviamo ad analizzare il processo:
1° mese
La promozione fatta all'899 consente di ricevere 10 chiamate al giorno per un totale mensile di 300 chiamate, tutte da parte di nuovi utenti che hanno visto e conosciuto il servizio per la prima volta grazie alla pubblicità.
2° mese
Si mantiene lo stesso volume pubblicitario del mese precedente. Questo porta ancora 10 chiamate al giorno ovvero 300 al mese. Almeno il 50% (se la cartomante è particolarmente brava anche percentuali maggiori) di coloro che hanno già telefonato il mese precedente (300) decidono di richiamare (150). Il totale mensile raggiunge quindi le 450 chiamate.
3° mese
La pubblicità è ancora la stessa dei mesi precedenti, in grado di ottenere le solite 10 chiamate giornaliere per un totale di 300 al mese. Il 50% degli utenti che hanno telefonato nei mesi precedenti (450) richiamano di nuovo (225). Nel mese si raggiungono quindi 525 chiamate.